“三綜合”，打造非現(xiàn)業(yè)務(wù)全能王

智慧柜員機(jī)STM全面實(shí)現(xiàn)了設(shè)備整合、業(yè)務(wù)集成、綜合營銷的網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”。在設(shè)備整合上，它集成了發(fā)卡機(jī)、預(yù)填單機(jī)、自助終端等多種網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備功能，打造綜合全能型自助；在業(yè)務(wù)集成上，目前STM一期已上線對私柜面絕大部分非現(xiàn)業(yè)務(wù)，二期將進(jìn)行對公業(yè)務(wù)開發(fā)和票據(jù)處理，真正實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)綜合辦理；在綜合營銷上，STM通過線上線下相結(jié)合的客戶業(yè)務(wù)處理模式，在流程設(shè)計(jì)中貫穿精準(zhǔn)營銷，通過大數(shù)據(jù)分析針對性推送客戶綜合營銷信息。網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整和優(yōu)化從根本上說是業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新再造。STM整個(gè)業(yè)務(wù)流程采用一次插卡、一次審核、一次結(jié)果展示、一次簽名的形式，為客戶提供最簡易的自助服務(wù)；同時(shí)實(shí)現(xiàn)的“五個(gè)零”操作，零手工、零傳票、零蓋章、零復(fù)印、零紙質(zhì)歸檔，大大降低了柜員的工作負(fù)荷。智能化糾錯(cuò)信息、自動(dòng)重空銷號、減少人工干預(yù)， STM以智能化的業(yè)務(wù)處理模式將比傳統(tǒng)柜臺快5倍以上，為用戶帶來豐富多彩的“一站式”、“互動(dòng)式”用戶體驗(yàn)。

“低成本”，小網(wǎng)點(diǎn)也可以綜合化

基于STM業(yè)務(wù)處理模式，重塑網(wǎng)點(diǎn)以體驗(yàn)帶動(dòng)營銷的全新流程，將是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的一次脫胎換骨。STM帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，打造出產(chǎn)品展示平臺、客戶交流平臺、客戶咨詢體驗(yàn)平臺，將推進(jìn)50%以上的結(jié)算人員轉(zhuǎn)型，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。打造更加面向市場、專注客戶的崗位體系，突出客戶營銷服務(wù)職能。以STM系列化設(shè)備為網(wǎng)點(diǎn)主角，將平均減少17%的營業(yè)面積，減少網(wǎng)點(diǎn)租賃及購置支出，STM業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化也大大降低了網(wǎng)點(diǎn)傳票印刷、打印、掃描成本及檔案存儲成本。隨著營銷人員比例提升，柜員比例大幅壓縮，在深圳市分行初步估算分流柜面人力成本1.6億元。智慧柜員機(jī)STM根據(jù)業(yè)務(wù)場景不同分為桌面式、立式兩款，可以根據(jù)銀行場地及客戶特色靈活選擇不同型號組合布放。具備綜合業(yè)務(wù)處理功能的STM，為輕型化的微銀行提供了為客戶辦理綜合業(yè)務(wù)的支撐，小網(wǎng)點(diǎn)也可以輕松實(shí)現(xiàn)綜合化。

電子化”，多重保障安全防泄密

基于大數(shù)據(jù)的支撐，STM采用電子檔案、電子填單、電子歸檔以及電子審核的全程電子化業(yè)務(wù)流程，在網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效、服務(wù)升級的同時(shí)，確?？蛻粜畔踩?。柜員審核是風(fēng)控的重要一環(huán)，STM支持“后臺審核、前臺復(fù)核”的應(yīng)用模式，后臺遠(yuǎn)程柜員中心主要對客戶身份進(jìn)行識別確認(rèn)，現(xiàn)場柜員則對客戶操作業(yè)務(wù)流程進(jìn)行復(fù)核，這“一前一后”雙重審核模式，將成為STM應(yīng)用的安全衛(wèi)士。

作為建行打造智慧銀行的合作伙伴，長城信息從智慧銀行一期開始，以VTM為建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供設(shè)備支持。自2014年建行智慧銀行二期啟動(dòng)，我司承接了全套新型智能設(shè)備的研發(fā)、設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作，隨著2015年深圳建行試點(diǎn)成功，目前我們正積極配合其他分行進(jìn)行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。在建行香港上市十周年慶典之后，董事長王洪章、行長王祖繼、副行長楊文升在參觀建行智慧銀行創(chuàng)新設(shè)備及產(chǎn)品展示廳時(shí)，對智慧銀行的STM創(chuàng)新方案給予了高度評價(jià)，并希望加快推進(jìn)智慧銀行轉(zhuǎn)型，落實(shí)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和推廣。相信在不久的將來，我們將共同見證STM帶來的智慧金融服務(wù)。